Instrucciones de eliminación de datos

Procedimiento público para desconectar Meta y solicitar la supresión de datos

Última actualización: 8 de agosto de 2026

1. Qué permite este procedimiento

Una persona autorizada puede pedir a DANOVA PRODUCTS, S.L. que desconecte Meta de su empresa en EcomTrack y suprima los datos personales asociados que no deban conservarse. Este procedimiento también sirve para ejercer el derecho de supresión respecto de otros datos de EcomTrack.

Retirar EcomTrack desde Meta impide nuevas consultas, pero no elimina automáticamente la información que ya hubiera sido importada a EcomTrack. Para solicitar esa eliminación debe completarse el procedimiento siguiente.

2. Retirar el acceso desde Meta

1. Acceda a la cuenta de Meta con la que autorizó EcomTrack.
2. Abra la configuración de integraciones empresariales o de aplicaciones conectadas de Meta.
3. Seleccione EcomTrack y retire o elimine su acceso.
4. Revise los activos afectados y confirme la retirada. Meta puede modificar el nombre o la ubicación de estas opciones.

Esta acción revoca el acceso en Meta. Para eliminar datos ya conservados por EcomTrack, continúe con el paso 3.

3. Solicitar a EcomTrack la desconexión y eliminación

1. Envíe un correo a info@danovaproducts.com con el asunto «Eliminación de datos EcomTrack».
2. Escriba desde el correo asociado a su empresa o explique su relación con ella.
3. Indique la razón social o nombre de la empresa, la cuenta de EcomTrack y la conexión de Meta afectada. Si los conoce, incluya únicamente los identificadores de negocio o cuenta publicitaria necesarios para localizar la conexión.
4. Indique si solicita solo desconectar Meta, eliminar los datos personales asociados a Meta o eliminar también su cuenta de usuario de EcomTrack.
5. Espere la confirmación y conserve la referencia de la solicitud.

No envíe contraseñas, tokens, códigos 2FA, App Secret ni otras credenciales. DANOVA nunca solicitará esos datos para tramitar una eliminación.

4. Verificación

DANOVA verificará de forma proporcional la identidad y la autoridad para actuar por la empresa. Podrá pedir confirmación desde un administrador registrado o documentación mínima cuando exista riesgo de eliminar datos de otra organización. Si no puede verificarse la solicitud, se explicará qué información falta sin revelar datos protegidos.

5. Qué ocurre después

• Se detienen las nuevas sincronizaciones de la conexión afectada.
• El token activo se revoca cuando el proveedor lo permita o, en su defecto, se inutiliza y elimina de los sistemas activos.
• Se elimina la relación activa entre la empresa de EcomTrack y los activos de Meta afectados.
• Se suprimen los identificadores, metadatos de autorización y datos personales importados que ya no sean necesarios.
• Los datos tratados por cuenta de una empresa cliente se eliminan o conservan siguiendo sus instrucciones y el DPA.
• Las métricas agregadas o anónimas que ya no permitan identificar a una persona pueden conservarse porque dejan de ser datos personales.

6. Datos que pueden conservarse de forma limitada

La supresión no alcanza información que deba conservarse bloqueada para cumplir una obligación legal o formular, ejercer o defender reclamaciones. En particular, la documentación contractual, contable o de facturación puede conservarse durante sus plazos legales; los registros de seguridad pueden conservarse hasta 12 meses o durante la investigación de un incidente.

Las copias de seguridad no se usan de forma ordinaria y se eliminan o sobrescriben conforme al ciclo seguro del proveedor. Mientras permanezcan en ese ciclo se mantienen protegidas y no se restauran para reutilizar datos eliminados, salvo necesidad de continuidad o seguridad. Si se restauran, la solicitud de supresión vuelve a aplicarse.

La respuesta de cierre indicará, de forma comprensible, qué categorías se eliminaron, cuáles quedaron bloqueadas, su fundamento y el criterio de conservación aplicable.

7. Plazos

DANOVA acusará recibo en un máximo de 72 horas laborables. Una vez verificada la identidad y el alcance, ejecutará las actuaciones sin dilación indebida. La respuesta legal se emitirá en un mes desde la recepción; este plazo puede ampliarse otros dos meses por complejidad o número de solicitudes, informando dentro del primer mes.

La eliminación de los datos de los sistemas activos se completa como máximo dentro de los 30 días naturales siguientes a la verificación, salvo que una obligación legal o una instrucción válida del cliente responsable exija bloqueo o conservación.

8. Canal utilizado para Meta

EcomTrack utiliza esta página pública de instrucciones y el correo info@danovaproducts.com como mecanismo de eliminación de datos para Meta. No utiliza un callback de eliminación de datos. El callback OAuth empleado para autorizar una futura conexión con Meta es un mecanismo distinto y no sustituye estas instrucciones.

9. Contacto y reclamación

Responsable del canal: DANOVA PRODUCTS, S.L., Plaza de Europa 4, 34003 Palencia, España. Correo: info@danovaproducts.com. Si la persona considera que su solicitud no fue atendida correctamente, puede reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos en www.aepd.es.